Afin de mieux renforcer sa stratégie de transformation Digitale, Ooredoo Tunisie vient de lancer, en exclusivité et en avant-première, Wajih Ooredoo : le premier Chat-bot intelligent.
Accessible via l’application Messenger
Ce dernier est accessible par le biais de la messagerie instantanée de l’application Messenger. Tous les abonnés de Ooredoo Tunisie peuvent l’utiliser le chat avec Wajih Ooredoo qui offre une expérience très prometteuse et efficace.
Ce nouveau canal d’interaction permet aux clients Ooredoo d’entrer en interaction avec leur opérateur et d’accéder aux services automatisés, allant du suivi du solde, de recharge et transfert de crédit jusqu’à l’achat de services et tout autre type d’options.
Pourquoi « Wajih » ?
Le chat-bot a été baptisé Wajih pour faire honneur au community manager Wajih de la page Facebook de Ooredoo qui a beaucoup de notoriété. Les abonnés faisaient très souvent appel à lui pour résoudre leurs problèmes.
Comment utiliser le chat-bot ?
Le chat-bot a été intégré sur Messenger vu le nombre énorme d’abonnés sur Facebook. Les abonnés n’ont qu’à ajouter « Wajih Ooredoo » sur Messenger comme si c’était un nouveau contact. Vous n’avez plus qu’à démarrer la conversation. L’authentification s’effectuera automatiquement sans avoir besoin d’un mot de passe si vous êtes un client du réseau Ooredoo.
Le client peut dès à présent gérer sa ligne via ce Chat-bot sur Messenger. Cet assistant virtuel intelligent offre aux abonnés la possibilité de gérer leur compte, consulter le solde, recharger le compte, transférer des minutes ou encore un forfait internet vers un autre numéro. Il leur permet également de consulter l’historique des transactions. En quelques clics, le client se voit servi !
Le lancement de ce projet s’inscrit dans la stratégie de digitalisation des services de Ooredoo. Il vient renforcer sa position en tant qu’opérateur digital numéro 1 en Tunisie. Wajih Ooredoo combine ainsi une interface d’interactions et une expérience client autonome.
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Néanmoins, les clients ne peuvent pas faire des réclamations à travers ce Chat-bot. Pour cela, Ooredoo a lancé un autre canal de réclamation à travers l’application WhatsApp. En rajoutant à vos contacts le numéro 22 11 11 11, les abonnés peuvent engager une conversation avec les responsables Ooredoo qui sont derrière cette application.
Une première vague de fonctionnalités seront disponibles au fur et à mesure sur le nouveau Chat-bot Ooredoo afin de répondre efficacement aux requêtes et attentes de ses utilisateurs.
Nidhal Attia
